實習經驗專訪 | 葉世宏學長

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政大企管四 葉世宏

Adecco 藝珂人事顧問股份有限公司

照片來源 — 葉世宏學長 授權使用

Q1. 是什麼動機讓學長開始實習的呢?

首先最直接且最實際的想法就是為畢業後的職涯鋪路，當實習已成為趨勢，沒有實習經驗在就業時就相對缺乏競爭力。此外實習是讓我們在進入社會之前預先了解社會生態和人際互動的一個機會。和參加學校社團最大的不同就是任何工作或任務都不容許失敗，失誤可能使公司喪失一筆生意甚至影響了同事之間的感情。

Q2. 想問學長當初是藉由什麼管道接觸到藝珂的實習機會和為什麼會想在人力顧問業實習?

我在大三下時才開始想要實習，相對於其他較積極的同學來說算是較晚起步的，所以在投履歷時可能會因為經歷達不到公司的要求而石沉大海。但也不是說大二下或大三上就找實習就會比較順利，找工作本來就是一件痛苦的事，碰壁是很正常的。當時是在政大徵才月時經過了藝珂的攤位和攤位上的職員聊天過後留下了資料，一個月後被通知面試，最後被錄取才開始在藝珂實習。在人力顧問業工作的好處就是可以多認識其他不同產業，再加上藝珂是規模很大的公司，客戶很廣，幾乎可以接觸到所有領域的企業。

Q3. 學長在藝珂實習時都在做哪些工作呢?

人力資源管理始於招募，沒有人後續的事情都沒辦法進行，所以招募的相關工作佔了約七成，從上各大求職版找人、篩履歷到打電話初步篩選、當面約談，最後將適合的人選交給客戶，並附上他的履歷和我們的評估。如果客戶說好，就可以發offer給他。該員工上班後，還要進行考勤管理和績效評估。除此之外，我還曾協辦過一兩場教育訓練，在這之前要先做訓練需求分析，訓練完後要寫報告，確認他們都學會了。最後就是「選、用、育、留」的留，我們會定期打電話關心員工，了解員工的狀況，作為員工和雇主之間的橋樑。

Q4. 可以請學長分享實習期間印象最深刻的經驗嗎?

人資顧問最難做的地方就在於因為有人選、有客戶，我們被夾在兩者中間，一個都不能得罪，都要顧好。往往兩邊都有各自的立場，然而我們又不知道實情，更無法得知誰說的是正確的。

過去有一個經驗是我為客戶找了一個人選，本來談好月初時開始上班，合約都簽好了，也跟對方主管講好了，但在要上班的一個禮拜前突然聯絡我說家裡有事情想要延後到月中。我只好硬著頭皮打電話通知對方主管，經各種協商後主管才答應。後來人選一直和我們說他家裡很忙，心很亂，可能上班後要開始請假。我們也就一直跟他說道理，各種恩威並施，最後他終於保證他那天真的會去上班。

但就在上班前一天早上他突然失聯，對方主管打來責備我說你真的確定他明天會來上班嗎。中午時我終於聯繫上人選，他說他明天會去上班。但下午時我又收到對方主管的信，說人選三心二意，我們不要他了，你們再找下一個人。我覺得其中可能有什麼誤會於是我打給了客戶那邊和人選接口的人，接口說人選有和他聯絡而且說願意配合。當時因為在等接口回覆，暫時沒有回對方主管的信，所以主管又打來說他不用他了，經過一番解釋才發現是誤會。然而隔天人選雖依約準時上班了，但晚上對方主管和接口收到人選的訊息說這個工作不適合我，相信你們可以找到更好的人並且封鎖了他們。這個故事是標準的每個從事人力顧問業的人每天必須承擔的不確定性和風險。接下來我必須把人選找回來辦離職手續和處理他工作八小時的薪資和勞健保等多個複雜程序。

Q5. 實習的最大收穫是什麼?

跟人的應對進退，尤其是做人資每天都在面對不同的人。我覺得應對進退是現在新鮮人比較缺少的，因為到社會上，從20歲到60歲的人都有，他們的價值觀和對於禮貌的要求是差很多的。學校的同溫層很厚，出去之後，可以接觸不同學校、不同經歷、不同年齡層的人，我們得學習和不同的人相處。坦白講我覺得做人比做事重要，因為就算很會做事，如果為人很差，還是會被討厭而且別人也不會願意給這種人機會。再加上做事能力是可以培養的，但品行可能就需要時間，所以實習就是給我們一個機會去做人，學習放下身段。其次就是工作歷程的培養和享受最後一次被包容的機會。

Q6. 學校參與活動的經驗有幫助學長在實習時更得心應手嗎?

在公關組時舉辦企業參訪和跟學長姐接洽的經驗有幫助到我，因為在過程中常需要通電話。講電話是很即時的，需要馬上就有反應，如果學弟妹們有認真找企業參訪或拉贊助就可以訓練到這部分。另外我是HMP的，HMP的嚴格要求和口條訓練讓我在傳遞資訊或做簡報時可以比較順利，不需要到職場上才去學習。最後，擔任錢塘指揮訓練了我的抗壓力。當時已經連續兩次企管系獲得了錢塘冠軍，所以每當我指揮指不好時壓力就會超大，但也因為撐過了那段時間，現在我的壓力忍受度已足夠應付實習上的壓力。

Q7.學長想對學弟妹說的話

希望學弟妹們可以好好把握這四年充實自己的機會，去多嘗試一些自己想做的事，不論是課程、社團還是活動，畢竟出了職場就不容易有時間或精力來充實自己了，加上這些經歷也都有機會成為大家未來找工作的助力，所以如果你/妳現在有正在猶豫不知道要不要去做的事，就不要多想趕快去做吧!