工作經驗專訪｜張恩萊學長

100級政大企管系 張恩萊 Richard Chang

曾於日本Amazon擔任Area Manager

現任職於Google Taiwan，在Large Customer Sales部門擔任Industry Manager

對職涯規劃茫然是很正常的，很難一開始就很明確，因為職涯規劃沒有標準答案 ；但不要總是停留在「想」的階段,，只有嘗試了才知道自己是否能行。

照片來源＿張恩萊學長授權使用

目前的工作內容主要是什麼呢？

恩萊學長目前在Google Taiwan擔任Large Customer Sales(LCS，大客戶部門)部門的Industry Manager（產業經理）。而學長也補充說到，像Google這樣大型的外商公司，會依據客戶規模劃分為大客戶部門、中小型客戶部門，跟從0到1的New Business Sales。

「像LCS這樣大客戶部門，你可以想像這些客戶的 revenue（收益）是非常大的，如果用「二八法則」來說明，這 20% 的顧客可能佔了 Google 80% 的 revenue」

學長擔任的職位是Industry Manager，而在大客戶部門下，分有不同的產業，舉例來說，A Manager可能是負責遊戲的客戶，B是負責電商的客戶，C是負責電信的客戶，而恩萊學長則是負責遊戲的客戶，主要的工作內容包括：

• 攜手全球知名的手機遊戲開發商及發行商，深入了解客戶所在行業的發展趨勢，共同制定有效的數字化策略，幫助客戶實現業務增長。

• 深入了解客戶的需求和目標，以谷歌產品為客戶量身打造數位行銷策略，協助客戶達成目標。

• 分析數據趨勢和客戶表現，發掘行業洞察力，跨部門合作尋找重要突破點，並準備和開展變革性的提案和演

在什麼樣的契機下找到目前這份工作以及為什麼選擇這份工作？

「當時這份工作我是透過在日本的朋友介紹的，因為其實在加入Google Taiwan之前，我在日本工作了五年半，當時在日本認識的朋友跟我說台灣這邊有開了一個缺，問我要不要去試試看，最後很幸運地拿到offer。

除此之外是覺得，在日本待了五年半的時間，也想回台灣看看了。」

在開始任職之後，跟你原本想像的有什麼落差嗎？

「我覺得應該不能說落差，具體來說，這比我自己想像中的都還要來的好！

不管是在福利方面，或者是同事之間互相幫助、還有共同成長這一塊，我覺得整體氛圍都非常好，是大家都很樂意去幫助別人的一個團隊。

所以我覺得沒有什麼落差，反而是讓我知道，在頂尖的公司，不論是福利或同事，都是全然不同的。」

關於面試，有沒有什麼建議可以分享給學弟妹呢？

「我覺得這是一個日本對於「新卒」（指職場新鮮人）的一個優待，比起文/理組畢業，他們更重視生命經驗跟人格特質。」

恩萊學長提到，台灣跟日本在求職面試時，重視的重點不太一樣。日本的求職面試中，面試官較不會去針對求職者是文組科系畢業或理組科系畢業；他們會認為招募進公司後也是得從頭學，所以理組畢業能做文組的工作，文組畢業一樣也能做到理組的工作。

學長還補充說明，針對面試者的生命經驗與人格特質方面，考官可能會問以下相似的問題：

「目前為止你的人生最成功的事情是什麼？」

「你最經歷過最大的失敗是什麼？失敗之後你是怎麼挽救的？你是如何從失敗中學習和成長的？」

「人生到目前為止做得最成功的一件事？成功之後做了哪些努力來保持和提升？」

「你的三個優點跟三個缺點？」

「你身邊的人覺得你是怎麼樣的一個人？」

而關於Google在面試注重的，學長則指出，除了上述提到的人格特質相關，還有很重要的一點就是求職者的「動機」：

「你為什麼是來應徵這家公司？」

「市場上還有很多其他競爭對手為什麼不是選擇其他公司？」

「為什麼是對這個position有興趣，為什麼不是其它的position呢？」

除了動機，Google還可能會在面試中提問有關“Role related knowledge”的情境題；舉例來說，面試官可能會問：

“How can you help Booking.com to increase the action number from 5% to 15%?”

（要如何幫像是Booking.com這樣的平台, 讓它們的成交筆數從5%增加到15%）

“How would you increase Google Chromebooks' market share from 5% to 50%?”

（要如何將Google Chromebooks的市佔率從5%增加到50%）

其次是求職者在“Leadership”方面的經驗，學長則提到：

「他們可能就會問你，有沒有和其他人合作的經驗？因為大公司往往都將職責劃分得很細。舉例來說，每個部門都有自己的一個專屬、特定的工作，所以除了要做好自己的事情，跨團隊合作的能力也非常重要。」

學長還提到在Google的公司文化中，他們所重視的挑選人才準則--“Googleyness”

「舉例來說，可能你平常跟某個 teammate合作起來是還蠻愉快的，但你們在某些事情上可能有些意見分歧，那他們可能就會問你會『採取什麼樣的方式』去解決這個在意見上遇到分歧的情況。」

最後，關於履歷該如何撰寫，學長提供了兩個參考方向：

1. 利用 C.A.R. (挑戰 - 行動 - 結果) 陳述量化你的成就

舉例來說，原本你在履歷上是寫 "負責社群媒體管理"；使用 C.A.R. 架構後，你可以改為 "為了提高品牌知名度，我制定並執行社群媒體策略，導致粉絲數量增加 20%." 

2. 將平淡的職責項目轉換成充滿行動力的成就項目

舉例來說，你可以將履歷中要呈現的 "撰寫部落格文章"，改為 "撰寫了 10 篇關於產業趨勢的部落格文章，平均閱讀人次達到 1,000 人“，如此一來，不僅將成就結果更具體呈現，還能展現出完成這項經歷的行動力。

您認為大學四年在企管系的所學是否有應用到工作上？

恩萊學長認為，在企管系大學四年裡學到的五管（產、銷、人、資、財），可以幫助我們學到各式各樣不同的「架構」，而這些架構就能運用在不論面試時的提問或未來工作上都相當有用。

「比如說要如何幫像是Booking.com這樣的平台， 讓在它們平台上的成交筆數從5%增加到15%這一題，其實可以運用行銷課堂上教到的安索夫矩陣，去做切入；但面對這種問題的時候，一定要透過問面試官問題的方式把問題的範圍縮小，然後進行假設，最後再給出你的解決辦法。」

在工作中遇過最大的挑戰是什麼？

對於在工作上遇過的挑戰，學長跟我們分享了他在Google作為遊戲產業經理的工作經驗：

「作為一名產業經理，我覺得最大的挑戰來自於對於客戶產業的理解。因為之前並沒有從事過遊戲行業，因此需要在短時間內深入了解遊戲產業的運作模式和商業邏輯。

為此，我採取了以下措施：深入研究遊戲產業的市場報告和分析文章，了解遊戲產業的發展趨勢和主要玩家；與遊戲行業的專家和從業者交流，學習他們的經驗和知識；親身體驗不同類型的遊戲，感受遊戲的玩法和設計。

通過這些努力，我逐漸對遊戲產業有了深入的了解，能夠用客戶的語言與他們溝通，並為他們提供有效的解決方案。」

對目前大學部的學弟妹在求職上有什麼樣的建議嗎？

針對正在求職或在規劃中的同學，學長提供了兩個在求職前應該要考慮的方向。

首先是在求職前，學長建議學弟妹們，要先了解自己的興趣、價值觀及個性，思考哪些事情是「想做」且「符合自己的人生價值觀」。

「以我自己的經驗為例，我原本以為在亞馬遜的工作會是坐在辦公室裡，根據出貨或入貨的情況進行管理，找出生產瓶頸，負責帶領團隊完成出貨計畫。

但實際上，我後來在亞馬遜的工作內容與我的想像並不相同。

這件事讓我意識到，我需要了解自己的興趣和價值觀，才能找到真正適合自己的工作。」

而第二個要去了解的是想要求職的這家公司的「產業趨勢」，因為一份工作一旦開始通常是以長期發展為目標，所以在確認過工作型態與自己的適配程度後，更要去看這個公司的產業前景。

「進入一個產業，你可能會從事這個行業兩三年、三五年，甚至十年。因此，在進入一個產業之前，你需要仔細考察這個產業的前景和商業模式，並了解這個產業需要哪些人才。

此外，你還需要考慮自己的能力是否與這個產業的需求相符合。」

之前在日本Amazon，現在回來台灣是在Google工作，您覺得這兩間公司在文化或職場氛圍有什麼差別嗎？

提到兩間公司的差異，恩萊學長認為這可以歸因於兩間公司的商業模式不同。Amazon 的主要收入來源是零售業。零售業的利潤率相對較低，因此成本控制對於 Amazon 來說至關重要。

「舉個例子，在 Amazon 物流中心的辦公室零食是要付費的，但在 Google 台灣，零食和三餐都是免費的。」

在成本導向的氛圍下，團隊的競爭會比較激烈。為了降低成本，團隊成員會需要更加努力的工作，並不斷尋找提高效率的方法。

「我感覺整個團隊（此指Amazon）的氛圍會因為Cost-driven(成本導向)的關係，大家那種競爭的感覺會更強烈一點。」

學長補充說到，他覺得也可能是因為當時他是大學畢業就直接去日本就職，語言上其實是有衝擊的；而在Google臺灣，畢竟是用自己的母語工作，當然也比較熟悉這裡的職場文化，所以相對來說，做起來會比較得心應手。

最後想請問有沒有什麼想對學弟妹說的話或是建議呢？

「對職涯規劃茫然是很正常的，很難一開始就很明確，因為職涯規劃沒有標準答案 ；但不要總是停留在『想』的階段,，只有嘗試了才知道自己是否能行！」

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採訪日期：2024/03/26

採訪人：楊湜鈞

撰稿人：楊湜鈞