實習經驗深度專訪｜曾柏翔學長

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106級政大企管系 曾柏翔

2019 Pizza Hut 暑期專案實習生

2020 beBit 商業顧問實習生

　照片來源—曾柏翔學長 授權使用

Q1. 首先請學長簡單介紹一下自己

　　我現在大四，現在雙主修經濟系，還有會計和外交的輔系、以及行銷學程。還有參加HMP、錢塘、和管顧社。曾在二年級的暑假在必勝客實習，三年級的暑假以及四年級上學期則在beBit實習。

Q2. 是什麼動機讓學長開始實習的呢?

　　實習的動機我覺得是在進商院之後，大家會跟你說未來可以去實習啊、交換啊之類的。之前就有聽到一些學長姐說希望可以在大三升大四的暑假找到一個還不錯的實習。如果這個暑假做得好，你就有機會可以轉正，也可以提早拿到工作，或是不管怎樣你可以至少多一份經歷。但是如果你想在三升四的時候找到一份還不錯的實習，通常比較難一次就一步登天，所以就必須在更前面的時候有一些其他經歷。那時候就想反正二年級的暑假也沒有要幹嘛，就去投投看（履歷表）。我有甚麼機會，我就先試、試了再說，也可以順便了解說現在產業狀況怎麼樣、或是哪些職位我喜不喜歡。

　　舉例來講我去投了行銷（的職位），然後發現行銷做的事情不是我想要的，那我的三、四年級的修課我就可以根據我那時候實習的一些經驗去調整我未來的方向。所以算是提早準備的感覺吧。那時候二下的時候就投了四十幾間(企業)。因為二年級上行管的時候覺得行銷是我未來想走的。所以（工作內容）以行銷為主，其他產業就沒有很侷限的投（履歷表）。動機大概是這樣吧。（我）也是在看二年級的時候能不能把理論跟實務結合，然後確認一下自己還缺甚麼，未來三、四年級修課的時候就可以根據它（經驗）做調整。

Q3. 學長當初是藉由什麼管道接觸到實習機會?

　　主要還是包含政大的實習版、也會上104（人力銀行）滑滑。FB上面也會有一些其他實習的社團，那些都可以加。有一些自媒體也都會藉由譬如IG帳號告訴你最近有甚麼職缺之類的。主要是從這些地方，或是有一些知名的企業可以直接上它的官網（查詢）。透過這些管道去了解這些實習的內容是甚麼。了解內容之後你可能會想了解在裡面工作長怎樣，所以就會去看有沒有自己的人脈、學長姊或身邊的朋友、在裡面工作過的或實習過的有沒有一些面試經驗可以分享一下，去了解這個地方到底是不是你想進去的地方或者是一些工作的型態或是樣式大概是長什麼樣子。

Q4. 是怎麼決定要去實習的產業及企業的呢?

　　分兩個階段來講好了。在第一份也就是必勝客那一份的時候就是瞎投。其實那時候投了蠻多產業的，例如說必勝客是連鎖餐廳，也有投過獵頭公司，還有一些綠能、做自駕車的，還有蝦皮等等。我總共投了四十幾間公司，產業大概遍布各處。四十幾間內後來我有拿到面試資格的有五間。其中有一個是在電話面試被刷掉的。我參加了其他四間的現場面試，後來獵頭公司的(面試)也被刷掉了。第二個是做創投的，面試完之後也是沒有消息了。最後兩個我有拿到Offer的：一個就是必勝客，另外一個是DHL物流這兩個在挑。最後選擇的職位及產業主要是在必勝客有一個蠻大的誘因是總經理會親自下來帶(實習生)，並且你會有一個自己的專案。那時候我覺得蠻誘人的是因為暑假能完整兩個月(一周)五天都在那裡面完成一個專案。

　　我覺得專案制的實習是非常吸引人的，因為你可以很快地了解公司內部，包含跨部門的整合，每一個不同的Function到底是怎樣聚在一起的：你要如何調配資源、要(如何)把一個東西從無到有生出來、你要怎麼樣計畫，我覺得這是蠻吸引人的事情。再加上總經理會親自下來帶(實習生)。那Why not? 二選一的時候就是這樣。

　　大三投beBit的時候大概就投15到20間左右。經過了快一年上課，對於產業或是職務都更確切的知道自己想要甚麼。大二的時候只知道針對行銷，然後產業不拘；而後來比較想要的是例如說行銷的前端，或是顧問類的職務。所以像是市調公司、顧問公司、或者是In-house Consultant之類的會是比較想要做的工作，這是職務的部分。產業的部分可能就比較偏向管顧、科技業、電商等等，就有投得比較精準一點。最後也是4月多的時候收到beBit的Offer，而那時候也同時有在面蝦皮跟金百利。

　　後來發現自己對管顧這個行業，比較想去了解他們的工作模式、生態跟工作給你的快速的學習曲線是還蠻不錯的，而且它也是屬於專案制的(實習)。因為之前在專案制(實習)的經驗蠻好的，它就是一個可以很快了解自己還缺甚麼並且可以學習到很多東西的一個方式。再加上它還有轉正的機會，所以後來就選擇進beBit了。

Q5. 學長在實習時都在做哪些工作呢?

　　因為我兩份實習都是專案制，我們主要就是跟著客戶那邊的需求。以beBit來講，我那時候就是跟著一個上海的辦公室一起做一個跨國的教育平台。他們要做平台的重新開發及產品的設計。所以就是跟著顧問們一起從問題的定義到客戶的需求是哪些，了解完這些事情後去作質化訪談，我就是跟在顧問旁邊聽並做紀錄整理到底客戶的需求、要求以及使用者的需求跟痛點有哪些。弄完這些後就要去做大規模的量化問卷的設計以及問卷的分析。每天主要在做的事情就是跟Excel、PPT奮鬥這樣。也會包含像是Excel的建模、或是跑一些統計軟體，這是量化的部分。質化的部分當然就是你要怎麼從很多的文字裡篩選出Insight是甚麼、這些Insight要怎麼轉換成顧問們可以用的資料。這幫助我們跟大老闆做決策的時候，(決定)我們應該要放哪些東西進去。顧問業的模式大概就是這樣。

　　必勝客那邊我覺得就比較有趣了，因為我是自己一個人做專案。我們那時候的模式就是發一個題目下來：例如要怎麼樣幫助公司在物料成本做調配。那時候也是一樣要先定義問題，像是公司現在狀況到底有哪些。我們就得跑去跟公司的各個主管們問問他們目前的狀況，包含跟行銷、跟採購、當地的Operation、以及R&D。甚至自己下到店裡去，觀察他們平常在店裡怎麼做披薩的、物料怎麼收納、平常怎麼操作、使用，如何加快、簡單化整個(製作)流程。從店裡以及公司兩個部分出發。接下來就要去店裡訪談，或是跟公司內部不同的員工們一起激盪出如何改變的想法。後來有做一個蠻有趣的事情是我們有做一個全台灣市場的Test:抓特定的店家出來做AB Test，去看我們改變的成果到底有沒有達到實際的效果。每天都要跟著銷售的數字再看吶、可能也要觀測一些包含客訴等等的去看自己的成果，還滿有趣的。最後要把報告結案然後給各個部門的主任跟總經理去聽。我覺得兩個都是屬於專案形式的Process，每天做的事情就是你要想你研究的目標是甚麼、要用什麼樣的方式去達成研究的目的，而這個目的要怎樣幫助上級主管做出正確的決策，一直在以上的Loop尋找。如果發現做不到、就只能換個方法、調整方法裡的東西。

Q6. 學校裡的學習或活動經驗有幫助學長在實習時更得心應手嗎?

　　我覺得其實幫助蠻大的。還是要認真講一下：企管系的課真的有用啦(笑)！這句話蠻認真的，其實你看課程設計是有一個概念在的：大一學基礎課－經濟學、會計學、微積分之類的。它(們)會幫忙打下商業的底，你會知道一個基本的商業模式應該長甚麼樣子。在企概的時候會學五管有不同的Function。到大二、大三的時候會慢慢接觸各個管理(學科)。在這個過程中你大概就會知道自己喜歡甚麼東西。所以在篩選你自己未來想要走甚麼方向的時候，你會對所有的東西是有Overview的、能幫助你(決定)那些東西是你真正想要的。那時候是上白佩玉老師的行管，(在課程中)從發現問題、質化、量化、企劃設計到執行走過一遍。你就會知道一個完整的行銷企劃應該長甚麼樣子。把這個專案的概念帶到實習的時候，它至少會讓你在整體思考跟規劃的時候會是很明確的、你知道該走的方向是甚麼。後來在大三有修習「行銷研究」還有「行銷溝通與企劃」等等的課程、還有統計學也蠻重要的。那時候進beBit實習的時候要做很多訪談、很多量化問卷的設計與分析，就是會很直接地在實務上用到課程中的東西，因為課程也是用專案的形式去設計的。那時候很多老師其實都用專案的方式。很明確地，那時候(在課程中)怎麼做，現在(實務上)就怎麼做。企管系的課程設計得還蠻扎實的。

　　另外，在做beBit的案子的時候，會發現每個案子都是五管的結合。舉例來說：那時候做跨國教育產業的案子時，都會用到五管學到的(知識)－行管中需要了解它的4P是甚麼、要怎麼訂價、它的產品有哪些優缺點、要怎麼調整TA、財管中了解每年要賣多少錢才會賺、NPV是多少，也會用到一些人管或是組行、管理學的概念，因為創造新產品的時候可能組織需要調整、人事要更動，那怎麼動會比較好。資管因為我們是做平台諮詢，所以要對資訊的結構、順序有所了解。甚至供應鏈的概念也要用到：你要了解產品從無到有的過程中會遇到甚麼困難。所以它其實是具整合性的，你會對每個Function有所了解。你在做專案的時候就會知道有哪些背景知識可以使用。企管系的課的好處就在這裡。

　　另外一個也還蠻實用的點是不只企管系，包含整個政大的課程都對實習或是正式工作幫助蠻大的。舉例來講，我多修了很多財務類型的課，包含投資學、中會、成管會之類的。以成管會來講：我在做兩個專案的時候其實都會有一些成本計算的概念。在必勝客的專案中，我要了解公司成本結構的樣貌、我應該如何調整產品的成本或形態，我才能讓營收變好。其實有一些看似很不相關的課幫助都蠻大的。像是我修了很多電影的課，(我學到)電影有很多說故事、讓你覺得畫龍點睛的手法。這些概念讓我在做簡報的時候，我能思考我的簡報架構應該如何安排才能更吸睛、抓取群眾的目光、如何講故事大家才聽得懂。從不同領域出發、整合在學校學到的東西對未來有蠻大的幫助。

　　至於活動的部分則比較是軟實力的培養。課程的東西比較硬，就是會與不會，非常明顯。軟實力的培養：像是HMP、錢塘等的活動就是(培養)領導、溝通、團隊合作之類的。這些到公司一樣會用到。在必勝客的時候我需要學習如何向上溝通：要如何跟各個部門要資源、把東西說的明確，讓對方聽得懂也願意幫助你。而這些東西在辦活動的時候也必須要去做，不管你是領導或是被領導的人，都必須想辦法向各方要資源、整合他們的能力及目的。我覺得這些(能力)都是從活動裡得來的。

　　真的蠻推薦參加活動的。因為我覺得這是一個可以很快、且有很多團隊合作的機會，同時也可以認識很多人。不一定要是系上活動，校級活動或其他都好，除了讀書之外一定要找到其他生活重心、訓練自己跟人合作、溝通、領導的情境，因為這些東西是可以帶著走的。硬實力每個人都不一樣，但這些軟實力不管去哪裡都會用到。我覺得(這些)是在大學中很需要培養的東西，因為出去之後也很難再培養了，不會有人給你容錯的機會。出去要學統計軟體都很簡單，但出去要跟人家學團隊合作就沒那麼容易了。所以在大學，尤其是參加活動我還蠻推薦的，而且是要認真參加、認真地辦。

Q7. 可以請學長分享實習期間印象最深刻的經驗嗎?

　　在必勝客的時候，我覺得能跟總經理和高階主管一起辦事是蠻有趣的。因為我看到他們想問題的方式、高度跟深度是不太一樣的。他(們)可以很快點到我們的問題在哪裡。這經驗也是蠻特別的。另外，必勝客有一個很有趣的是每個禮拜會有新產品的試吃會，過去吃披薩然後給一些回饋，然後就吃的很胖這樣(笑)。可以說工作除了工作之外，它也有它自己的樂趣。要如何在繁重的工作中找到一點小樂趣，也是一個繼續往下走的動力。

Q8. 實習的最大收穫是什麼?

　　我覺得就是可以快速培養很多帶得走的能力，像是溝通協調、團隊合作，還有如何把學到的理論與實務結合以幫助公司達成策略。軟實力的培養以及應用我覺得是在實習裡學到非常多的，因為在學校裡做專案的深度及能做到的事情並不多，也比較不會從公司的角度出發來思考。但到實習單位時，我的Mindset不管怎樣就一定要調整成從公司的角度出發、我要怎樣才能幫助公司。我覺得這個換位思考帶給我的感覺還蠻震撼的。再加上我的兩份實習都是在處理蠻高階層的問題，所以真的是牽一髮動全身。思考的時候會讓自己變得更縝密、想得更完善來幫助公司達成目標。在這段期間裡面你也必須訓練自己的邏輯思考與溝通，我覺得這兩件東西真的很重要，而且企管系也一直告訴我們要訓練這兩個東西，那就是得帶到職場裡面。而你做的每件事情，你都要運用這些東西。目標就是要如何有條理地把你腦中的東西想出來、講出來讓大家懂。這個過程我覺得對未來幫助是很大的。

Q9. 學長認為實習必備的個人素質有甚麼?

　　我覺得這東西要看你的產業及職務。每個人的個性還有他的能力在每一個產業不一定都適用。所以我覺得很重要的是要找到你擅長甚麼，還有你喜歡甚麼。如果這兩個東西能結合當然很好，但是至少找到是兩者之一的會是比較好的。人管不是講要把對的人放到對的位置嘛？如果你今天把自己放到錯的位置，結果上來講就不會比較好。所以透過課堂探索找到一個大方向、再藉由實習縮小範圍來了解自己對這個產業、職務喜不喜歡。至於什麼樣的個性、什麼樣的人格適合什麼樣的產業則不一定，(因為)這東西其實也看企業文化。每個公司處理事情的態度或作法，或是對於事情的開放或嚴謹都不一定。這個過程其實需要你了解公司、公司也要了解你。所以面試其實是一個雙向溝通，你要評估自己適不適合這個地方、而他們覺得你適不適合。如果硬要講的話就是我剛剛所講的好的邏輯思考及溝通力，而專業則是看你的走向而定。然而如果你有這些軟實力的話，你不管去哪裡都可以過得很好。

Q10. 最後有甚麼話要對學弟妹說的呢?

　　提早規劃很重要，規劃包含(大學)四年內你想要做什麼事情或是達到甚麼目標。目標可以改、想做的事情也可以改，但是不管在做什麼事情之前都一定要有計畫。你可以進大一的時候想要做行銷，到後來又反悔將目標改成供應鏈、人管或財務。探索之間都可以持續調整你的目標跟做法，但是走之前沒有先想好的話，會很容易變得茫然。所以我覺得提早規劃還有想好身邊有甚麼資源可以用、有哪些能力可以幫助你達到目標，它會讓你大學的時候不會走令自己茫然的路。就算是發現走錯了再走回來，這些路上的幫助都還是會有用的。但是如果持續在瞎混時間就沒辦法了。

　　另外也真的推薦大家在大學期間多參加活動、認真地參加。建議大家去當社團或是校級活動的幹部，我覺得這是快速培養軟實力非常好的方式。至於修課，我覺得你要找到想修的領域，推薦的作法是在有限的範圍內多修、去嘗試不同領域的模組。大概大的領域修個二、三門課就會知道自己喜不喜歡這個領域了，然而在不確定的時候，就多試試看、趁大二、大三期間廣泛地探索。至於實習，它不是一定要做的事情，但它是一個如果你想了解業界的樣貌與學校的差距或是了解一個產業自己喜不喜歡，非常好的一個方式，但它不是唯一的方式。所以並不需要追求跟別人一樣。很多時候不是你不好，而是當時的運氣、團隊組成或很多事情都會影響你的狀況。還有一個很重要的：健康要顧。不然到大四就會覺得你自己老了、身體不好，這樣真的不行。講到這個，時間管理真的是很重要的課題。畢竟能做的事這麼多，你要怎麼在有限的時間內達到最大的效益就要看個人了。包含出去工作的時候，主管跟你講他一個小時後要這個東西，你要怎麼分配這一個小時：你要花多久的時間找資料、要花多久時間在腦中形成架構、花多久把最後的產出弄出來。四年的大學生活也是一樣的概念：我應該做什麼事情、要用甚麼方式、還缺甚麼資源、能力來達到最後的目標，就是這麼一個過程。